Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea GIA, un asistent digital integrat în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această nouă soluție, disponibilă pe platformele Android și iOS, utilizează tehnologia inteligenței artificiale generative pentru a transforma modul de interacțiune dintre cetățeni și serviciile publice. GIA oferă utilizatorilor posibilitatea de a obține răspunsuri personalizate și informații relevante, extrase fie din conținutul public, fie direct din datele propriului profil de utilizator.
Asistentul digital este disponibil non-stop, funcționând 24/7 direct în cadrul aplicației. Prin intermediul unei conversații în limbaj natural, utilizatorii autentificați pot achita impozite, amenzi și datorii către ANAF, pot plăti rovinieta sau pot descărca cazierul judiciar. Sistemul elimină necesitatea navigării prin meniuri complexe sau căutării informațiilor pe platforme multiple, utilizând tehnologii de tip chatbot, OCR și mecanisme GenAI pentru a automatiza procesele administrative și a optimiza experiența de utilizare.
Printre funcționalitățile specifice ale asistentului GIA se numără plata amenzilor prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul utilizează tehnologia de recunoaștere pentru a extrage automat suma, instituția emitentă și codul de plată, permițând finalizarea tranzacției în mai puțin de 30 de secunde. O altă funcție oferă ghidare completă pentru obținerea pașaportului, incluzând lista documentelor necesare, pașii pentru programare și plata taxei, fără a fi necesară accesarea unor site-uri externe.
Proiectul este rezultatul unui parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Alexandra Chivu, Vicepreședinte ADR, a subliniat că GIA transformă portalul dintr-un simplu instrument de plăți într-un asistent care ghidează cetățenii. Platforma Ghișeul.ro a înregistrat recent o creștere semnificativă, depășind pragul de 3,6 milioane de utilizatori activi, ceea ce demonstrează interesul pentru digitalizarea serviciilor publice.
Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a declarat că integrarea asistentului marchează trecerea de la o digitalizare pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Pentru anul 2026, sunt planificate extinderi ale capacităților asistentului, inclusiv suport conversațional pentru o gamă mai largă de servicii și introducerea unei funcții de istoric al interacțiunilor. De asemenea, se intenționează accesarea GIA și în afara contului de utilizator, printr-o secțiune dedicată pentru non-utilizatori.
Digitalizarea serviciilor publice în România continuă prin implementarea unor soluții care urmăresc unificarea accesului la datele instituțiilor centrale și locale. Această strategie de modernizare administrativă vizează reducerea timpilor de procesare și simplificarea obligațiilor complexe pentru cetățenii care utilizează platformele digitale de stat, adaptând tehnologia la nevoile reale de interacțiune cu administrația publică.