Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a introdus GIA, un asistent digital bazat pe tehnologia inteligenței artificiale generative, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această nouă funcționalitate permite utilizatorilor să acceseze diverse servicii publice și să obțină informații personalizate printr-o simplă conversație în limbaj natural. Prin această metodă, cetățenii pot efectua plăți fără a mai fi nevoiți să navigheze manual prin meniurile complexe ale platformei digitale de plăți.
Asistentul GIA este disponibil non-stop pentru utilizatorii dispozitivelor Android și iOS, oferind o gamă largă de operațiuni administrative. Utilizatorii care se autentifică în aplicație pot achita impozite, amenzi și datorii către ANAF, pot plăti rovinieta sau pot consulta istoricul tranzacțiilor efectuate. De asemenea, platforma permite descărcarea certificatului de cazier judiciar. Soluția tehnologică combină funcțiile de tip chatbot cu recunoașterea optică a caracterelor (OCR) pentru a simplifica interacțiunea cu administrația publică.
O funcție centrală a noului asistent digital este posibilitatea de a achita amenzile prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul este capabil să identifice automat suma de plată, instituția care a emis sancțiunea și codul necesar pentru tranzacție. După procesarea datelor, utilizatorul poate confirma plata în mai puțin de 30 de secunde. GIA oferă asistență și pentru obținerea pașaportului, indicând documentele necesare, pașii de programare și taxele aferente.
Proiectul este rezultatul unui parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a declarat că GIA transformă obligațiile administrative complexe într-un dialog rapid. Această măsură vizează cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei, reducând timpii de procesare prin utilizarea tehnologiilor moderne în serviciul cetățeanului.
Dezvoltarea asistentului digital va continua pe parcursul anului 2026, cu planuri de extindere a serviciilor disponibile prin conversație. Autoritățile intenționează să introducă un istoric al interacțiunilor și să permită utilizarea GIA chiar și fără autentificarea într-un cont, printr-o secțiune dedicată publicului larg. Această evoluție urmărește creșterea gradului de accesibilitate a serviciilor de stat prin intermediul interfețelor conversaționale avansate, oferind mai multe opțiuni de plată și consultare.
Implementarea acestor soluții digitale face parte dintr-un efort continuu de modernizare a infrastructurii de servicii publice din România. Digitalizarea proceselor administrative și integrarea inteligenței artificiale în interfața cu cetățenii reprezintă un pas către reducerea birocrației. Aceste inițiative de automatizare sunt esențiale pentru eficientizarea relației dintre instituțiile statului și contribuabili, facilitând accesul rapid la plăți și documente oficiale.