Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Soluția este disponibilă în prezent pentru utilizatorii de dispozitive cu sisteme de operare Android și iOS. Acest instrument vizează modernizarea interacțiunii dintre cetățeni și serviciile publice prin oferirea de răspunsuri personalizate, utilizând atât datele din profilul utilizatorului, cât și conținutul public relevant disponibil în sistem.
Asistentul GIA funcționează non-stop, fiind accesibil utilizatorilor autentificați pentru o serie de operațiuni administrative esențiale. Prin intermediul unei conversații în limbaj natural, cetățenii pot achita impozite, amenzi sau datorii către ANAF, pot plăti rovinieta și pot accesa istoricul plăților efectuate. De asemenea, platforma permite descărcarea cazierului judiciar fără ca utilizatorul să fie nevoit să navigheze prin meniuri complexe sau să caute informații pe multiple site-uri externe, procesul fiind susținut de tehnologii de tip chatbot, OCR și mecanisme GenAI.
Una dintre funcționalitățile distinctive ale asistentului este posibilitatea de a plăti amenzi prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul utilizează tehnologia pentru a extrage automat suma de plată, codul tranzacției și instituția emitentă, permițând finalizarea plății în mai puțin de 30 de secunde. Un alt serviciu oferit este ghidarea pentru obținerea pașaportului, unde GIA indică lista documentelor necesare, pașii de programare și taxele ce trebuie achitate, centralizând toate informațiile necesare într-un singur loc.
Proiectul reprezintă rezultatul unui parteneriat public-privat între ADR și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a subliniat că această integrare marchează trecerea de la o digitalizare pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei Ghișeul.ro, asistentul digital are rolul de a transforma obligațiile administrative complexe în dialoguri rapide, reducând semnificativ timpii de procesare a cererilor.
Planurile de dezvoltare pentru asistentul GIA sunt deja stabilite pentru anul 2026, urmând să extindă capacitățile de interacțiune. Viitoarele actualizări vor include suport conversațional pentru o gamă mai largă de servicii și plăți, precum și introducerea unui istoric al interacțiunilor din chatbot. Totodată, se prevede posibilitatea de a accesa asistentul și în afara contului de utilizator, printr-o zonă dedicată non-utilizatorilor, care va include o secțiune extinsă de întrebări frecvente pentru a facilita accesul la informații.
Digitalizarea serviciilor publice prin intermediul platformelor mobile precum Ghișeul.ro a cunoscut o creștere accelerată în ultimii ani. Această evoluție tehnologică se încadrează într-un context mai larg de modernizare a administrației, unde integrarea instrumentelor de inteligență artificială și a procesării automate a documentelor este considerată esențială pentru eficientizarea interacțiunii dintre stat și cetățean, reducând birocrația și facilitând accesul la datele instituțiilor centrale și locale.