Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a anunțat lansarea GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Soluția este disponibilă în prezent pentru utilizatorii de sisteme Android și iOS, oferind o modalitate modernă de interacțiune cu serviciile publice. Acest instrument permite obținerea de răspunsuri personalizate prin interogarea datelor din profilul utilizatorului sau a conținutului public relevant.
Asistentul GIA funcționează non-stop, oferind posibilitatea utilizatorilor autentificați de a plăti impozite, amenzi și datorii către ANAF, precum și de a achita rovinieta. Prin intermediul unei conversații în limbaj natural, cetățenii pot descărca cazierul judiciar sau pot consulta istoricul plăților efectuate, fără a fi necesară navigarea prin meniuri complexe. Tehnologiile de tip chatbot, OCR și mecanisme GenAI susțin aceste funcționalități, optimizând procesele administrative și reducând timpul de procesare.
O funcționalitate cheie a noului asistent este posibilitatea de a achita amenzi prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul utilizează tehnologia pentru a extrage automat suma datorată, instituția emitentă și codul de plată, permițând finalizarea tranzacției în mai puțin de 30 de secunde. De asemenea, GIA oferă ghidare completă pentru obținerea pașaportului, incluzând lista documentelor necesare, pașii pentru programare și plata taxelor, totul într-o singură interfață digitală.
Proiectul reprezintă rezultatul unui parteneriat public-privat între ADR și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a declarat că integrarea asistentului marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Prin unificarea accesului la datele instituțiilor centrale și locale, GIA transformă obligațiile administrative într-un dialog rapid pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei.
Planurile de dezvoltare pentru anul 2026 includ extinderea capabilităților asistentului prin suport conversațional pentru o gamă mai largă de servicii și plăți. De asemenea, se prevede introducerea unei funcții de istoric al interacțiunilor din chatbot și posibilitatea de a accesa GIA și în afara contului de utilizator, printr-o zonă dedicată non-utilizatorilor. Aceste îmbunătățiri vizează consolidarea rolului asistentului ca punct unic de acces la serviciile publice digitale, adaptat nevoilor reale ale cetățenilor.
Implementarea acestor tehnologii de inteligență artificială se înscrie într-un context de digitalizare a administrației publice, unde platformele precum Ghișeul.ro au înregistrat creșteri semnificative de utilizatori. Această evoluție urmărește simplificarea interacțiunii dintre stat și cetățean, reducând dependența de site-uri externe și facilitând accesul la informații esențiale într-un mod intuitiv și securizat, prin unificarea datelor de la nivel central și local.