Compania Națională Aeroporturi București a demarat o procedură de consultare pentru achiziționarea unei soluții informatice menite să monitorizeze experiența călătorilor. Obiectivul principal al acestui demers este de a identifica soluțiile tehnologice disponibile pe piață, funcționalitățile acestora, condițiile de implementare și costurile estimate pentru acest proiect. Prin această consultare, CNAB urmărește optimizarea proceselor de feedback de la Aeroportul Internațional Henri Coandă București și Aeroportul Internațional București Băneasa – Aurel Vlaicu.
Viitoarea platformă digitală va permite colectarea opiniilor pasagerilor prin diverse canale, precum coduri QR, terminale interactive de tip kiosk sau tablete, pagini web, SMS și e-mail. Sistemul trebuie să permită configurarea chestionarelor în mai multe limbi străine și adaptarea acestora în funcție de zona aeroportuară sau serviciul evaluat. Totodată, tehnologia va trebui să măsoare gradul de satisfacție pe etapele fluxului aeroportuar și să permită înregistrarea, clasificarea și gestionarea eficientă a reclamațiilor sau a sesizărilor primite.
Documentul impus de CNAB prevede că noua soluție trebuie să genereze rapoarte statistice, indicatori de satisfacție și tablouri de bord pentru monitorizarea performanței. Compania solicită posibilitatea identificării tendințelor și a problemelor recurente, inclusiv prin utilizarea instrumentelor de analiză avansată sau a inteligenței artificiale, dacă acestea sunt disponibile. De asemenea, este necesară capacitatea de export a datelor și a rapoartelor în formate uzuale pentru utilizarea lor ulterioară de către management.
Din punct de vedere al securității și conformității, sistemul trebuie să asigure administrarea utilizatorilor și a drepturilor de acces, protecția datelor și realizarea copiilor de siguranță. CNAB subliniază necesitatea respectării stricte a cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) în procesul de colectare a informațiilor. Această abordare vizează protejarea integrității datelor personale ale pasagerilor în cadrul întregului proces de monitorizare a experienței de călătorie la cele două aeroporturi principale.
Compania Națională Aeroporturi București administrează infrastructura aeroportuară principală a țării, având ca acționari Ministerul Transporturilor, cu o cotă de 80%, și Fondul Proprietatea, care deține 20%. În anul 2025, activitatea companiei a fost marcată de un business de 1,647 miliarde de lei, comparativ cu 1,38 miliarde de lei în 2024. Profitul net raportat pentru anul 2025 a ajuns la 789,74 milioane de lei, o creștere față de cele 608,83 milioane de lei înregistrate în perioada precedentă.
Gestionarea fluxului de pasageri este critică pentru stabilitatea operațională a hub-urilor aeriene din România. În anul 2025, Aeroportul Internațional Henri Coandă și Aeroportul Internațional București Băneasa – Aurel Vlaicu au fost tranzitate de peste 17 milioane de pasageri. Implementarea unor instrumente digitale de feedback reprezintă o etapă de modernizare a serviciilor oferite în cadrul acestor puncte de tranzit internațional și național.