Un nou set de date centralizate de CSM arată că majoritatea persoanelor care au participat la proceduri judiciare au avut o experiență pozitivă în instanță. Din totalul celor care au completat chestionarele, 82% dintre respondenți au declarat că sunt mulțumiți de modul în care s-a desfășurat procedura judiciară. Aceeași proporție, de 82%, a afirmat că drepturile lor au fost respectate pe parcursul întregului proces desfășurat în cadrul instanțelor.
În ceea ce privește înțelegerea procesului, 83% dintre cei care au răspuns la această întrebare au apreciat că au înțeles procedura desfășurată în sala de judecată. Totodată, 85% dintre participanți au considerat că hotărârea judecătorească primită a fost clară și ușor de înțeles. În ceea ce privește soluția pronunțată în cauza la care au participat, 79% dintre respondenți s-au declarat mulțumiți de rezultatul obținut în urma procesului.
Eficiența temporală a proceselor a fost, de asemenea, evaluată prin mai mulți indicatori specifici. Un procent de 72% dintre respondenți s-a declarat mulțumit de perioada de așteptare dintre înregistrarea acțiunii și primul termen de judecată, în timp ce 73% au apreciat intervalul dintre termenele de judecată. Referitor la durata totală a procesului, 71% dintre cei chestionați au declarat că sunt mulțumiți de perioada scursă de la înregistrarea acțiunii până la pronunțarea hotărârii finale.
Imparțialitatea a reprezentat un punct de evaluare cu rezultate mai diverse în cadrul sondajului. Doar 53% dintre respondenți au acordat calificativul maxim, nota 5, pentru imparțialitatea judecătorului sau a completului de judecată, pe o scară de la 1 la 5. În același timp, 29% dintre participanți au acordat calificative de nivelul 3 sau 4. În ceea ce privește comunicarea hotărârilor, 75% au menționat că acestea au fost transmise într-un interval de 30 până la 90 de zile de la pronunțarea soluției.
Chestionarul a inclus un total de 2.170 de răspunsuri din partea unor categorii diverse de participanți. Din acest număr, 38% erau părți într-un proces, 36% erau avocați, 7% consilieri juridici, 2% practicieni în insolvență și 3% martori, restul de 14% indicând o altă calitate. Înainte de participarea la procedură, 74% aveau încredere în calitatea actului de justiție, iar după proces, 40% dintre respondenți au declarat că nivelul de încredere a crescut.
Evaluările de acest tip sunt realizate prin chestionare de satisfacție care vizează modul în care instituțiile de justiție interacționează cu justiabiabilii și profesioniștii juridici. Aceste date sunt utilizate pentru a monitoriza performanța sistemului judiciar și pentru a identifica zonele care necesită îmbunătățiri în ceea ce privește comunicarea, viteza de procesare a cauzelor sau modul de aplicare a normelor procedurale în instanțe.