Agenția Națională de Administrare Fiscală va implementa, începând de săptămâna viitoare, un nou mecanism de evaluare a serviciilor oferite în unitățile fiscale. Prin scanarea unui cod QR disponibil în sediile instituției, cetățenii vor putea transmite feedback direct despre experiența lor cu administrația fiscală. Această inițiativă vizează monitorizarea calității interacțiunii dintre contribuabili și funcționarii de la ghișeu, oferind instituției o imagine mai clară asupra modului în care sunt gestionate solicitările la nivel local.
Chestionarul digital este conceput pentru a fi completat într-un timp scurt, aproximativ două minute, și va acoperi o serie de aspecte concrete ale interacțiunii. Contribuabilii vor putea evalua timpul petrecut în așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, precum și claritatea explicațiilor primite. Un punct important al evaluării va fi stadiul soluționării cererilor, permițând cetățenilor să semnaleze dificultățile întâmpinate sau situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru aceeași problemă.
Noul instrument de monitorizare se concentrează exclusiv pe interacțiunea directă dintre o persoană și unitatea fiscală din județul sau localitatea respectivă. Evaluările nu vor viza activitatea ANAF la nivel național, ci vor fi asociate strict sediului în care a avut loc interacțiunea. Acest lucru permite instituției să identifice problemele specifice fiecărei unități fiscale, fără ca rezultatele colectate să fie interpretate ca o evaluare generală a întregii administrații fiscale de pe teritoriul țării.
Pentru a asigura participarea și confortul cetățenilor, ANAF a subliniat că procesul de evaluare va fi complet anonim. Răspunsurile furnizate prin intermediul codurilor QR nu vor influența în niciun fel modul în care sunt soluționate cererile sau solicitările adresate administrației fiscale. La finalul chestionarului, persoanele vor putea exprima un grad general de satisfacție și vor putea transmite propuneri concrete privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate în cadrul unităților fiscale.
Obiectivul declarat al acestei măsuri este transformarea feedback-ului primit în acțiuni practice pentru îmbunătățirea calității serviciilor. Prin analiza separată a răspunsurilor pentru fiecare unitate fiscală, instituția urmărește reducerea timpilor de așteptare, simplificarea procedurilor de interacțiune și furnizarea unor informații mai clare către contribuabili. Rezultatele colectate vor sta la baza unor măsuri adaptate nevoilor și problemelor specifice identificate în fiecare sediu în parte.
Administrația fiscală din România operează într-un cadru instituțional complex, unde interacțiunea cu cetățenii este reglementată prin proceduri administrative stricte. Îmbunătățirea serviciilor publice prin digitalizare și mecanisme de feedback este o tendință observată în diverse instituții de stat, având ca scop creșterea eficienței operaționale și a transparenței în relația dintre stat și contribuabili, facilitând o comunicare mai directă și mai eficientă.