Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) implementează un nou mecanism prin care cetățenii pot evalua calitatea serviciilor primite în cadrul unităților fiscale. Începând cu săptămâna viitoare, contribuabilii vor putea accesa un chestionar digital prin scanarea unui cod QR afișat în locațiile respective. Această inițiativă vizează colectarea feedback-ului direct pentru a identifica punctele forte și deficiențele proceselor administrative la nivel local.
Sistemul de evaluare este conceput pentru a monitoriza experiența specifică a fiecărui cetățean în interacțiunea cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii. Spre deosebire de o evaluare generală a activității ANAF la nivel național, acest instrument se concentrează pe performanța punctuală a fiecărei unități. Astfel, instituția poate analiza distinct experiența de la nivelul fiecărei sedii, permițând identificarea problemelor specifice care necesită măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor locale.
Chestionarul vizează parametri concreți precum timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, precum și claritatea explicațiilor oferite de funcționari. De asemenea, contribuabilii vor putea raporta stadiul soluționării solicitărilor și eventualele dificultăți întâmpinate în procesul de interacțiune. Un aspect important al monitorizării este identificarea situațiilor în care cetățenii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare, oferind și motivele care au determinat aceste interacțiuni repetate.
Procesul de evaluare este unul anonim și poate fi finalizat în aproximativ două minute. ANAF a precizat că răspunsurile oferite prin acest mecanism nu vor influența în niciun fel modul în care sunt soluționate solicitările adresate administrației fiscale. Utilizatorii au la dispoziție, totodată, posibilitatea de a transmite propuneri concrete privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate, contribuind astfel la orientarea serviciilor către nevoile reale ale cetățenilor.
Obiectivul final al instituției este transformarea feedback-ului primit în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare și simplificarea interacțiunilor administrative. Prin această abordare, ANAF urmărește ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, bazate pe respect și profesionalism. Rezultatele colectate vor servi drept fundament pentru implementarea unor schimbări care să asigure o interacțiune mai fluidă între contribuabili și instituția fiscală.
În cadrul administrației publice din România, digitalizarea serviciilor către cetățeni reprezintă un pilon central pentru creșterea eficienței instituțiilor de stat. Implementarea unor instrumente de feedback digital, precum scanarea codurilor QR, se aliniază cu tendințele de modernizare a relației dintre stat și contribuabili, facilitând colectarea datelor în timp real pentru optimizarea procedurilor birocratice și reducerea efortului administrativ necesar pentru gestionarea solicitărilor de la cetățeni.