Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) implementează un nou mecanism prin care cetățenii vor putea evalua calitatea serviciilor primite. Începând cu săptămâna viitoare, în cadrul unităților fiscale vor fi afișate coduri QR care permit accesul rapid la un chestionar de feedback. Această inițiativă vizează monitorizarea experienței directe a contribuabililor în interacțiunea cu instituția, oferind posibilitatea de a identifica punctele forte și zonele care necesită optimizare locală.
Sistemul de evaluare este conceput pentru a analiza performanța fiecărei unități fiscale în parte, nu a instituției la nivel național. Fiecare răspuns oferit va fi asociat specific unității fiscale din județul sau localitatea în care a avut loc interacțiunea. Prin această abordare, ANAF urmărește să identifice problemele punctuale și să aplice măsuri de îmbunătățire adaptate nevoilor specifice ale fiecărei unități, evitând astfel o evaluare generalizată care nu ar reflecta realitatea locală.
Chestionarul se concentrează pe parametri concreți de funcționare, precum timpul de așteptare și stadiul soluționării solicitărilor. Contribuabilii vor putea raporta gradul de amabilitate și profesionalismul personalului, precum și claritatea explicațiilor oferite de funcționari. Un aspect important al monitorizării va fi identificarea situațiilor în care cetățenii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare, colectând informații despre motivele care au determinat aceste interacțiuni repetate.
Procesul de evaluare este unul anonim și este structurat pentru a fi completat în aproximativ două minute. ANAF a precizat că răspunsurile furnizate de cetățeni nu vor avea niciun impact asupra soluționării cererilor sau solicitărilor adresate administrației fiscale. Utilizatorii au la dispoziție și posibilitatea de a transmite propuneri directe privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate, contribuind astfel la transformarea feedback-ului în măsuri concrete de simplificare a procedurilor.
Obiectivul final al acestui instrument este creșterea eficienței serviciilor și asigurarea unei interacțiuni bazate pe respect și orientare către contribuabil. Rezultatele colectate vor permite instituției să lucreze la reducerea timpilor de așteptare și la îmbunătățirea calității interacțiunii cu publicul. Prin acest mecanism, fiecare unitate fiscală este încurajată să își adapteze modul de lucru în funcție de nevoile reale identificate prin feedback-ul direct al cetățenilor care beneficiază de serviciile sale.
Instituțiile de administrare fiscală din România operează într-un cadru normativ strict, având rolul de a asigura colectarea veniturilor statului și gestionarea relației cu contribuabilii. Eficiența acestor unități este esențială pentru stabilitatea bugetară, iar modernizarea proceselor de comunicare și digitalizarea serviciilor sunt direcții constante în strategia de dezvoltare a administrației publice, vizând atât simplificarea procedurilor, cât și creșterea gradului de transparență în relația stat-cetățean.