Tribunalul București a respins cererea formulată de Dan Air prin care compania aeriană solicita reluarea decontărilor și transferul sumelor reținute începând cu data de 23 octombrie. Decizia a fost pronunțată prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie 2026 de către Secția a VI-a Civilă a instanței. Hotărârea judecătorilor nu este însă definitivă, oferind posibilitatea de atac în termenul legal stabilit de procedură.
Conform argumentelor prezentate de NETOPIA, instanța a considerat că refuzul procesatorului de a vira sumele nu reprezintă un act abuziv. În schimb, această acțiune este văzută ca o măsură de conservare permisă de contractul încheiat între cele două companii. Procesatorul susține că păstrează fondurile ca o garanție necesară în contextul obligațiilor pe care le are față de rețelele internaționale de carduri Visa și Mastercard pentru zborurile deja vândute, dar care nu au fost efectuate.
Instanța a luat în considerare și riscul ca transferarea acestor bani pentru acoperirea costurilor curente ale companiei aeriene să îngreuneze recuperarea lor ulterioară. Aceasta din urmă ar fi necesară în cazul în care s-ar stabili că NETOPIA avea dreptul să rețină sumele pentru acoperirea eventualelor rambursări. Totodată, Tribunalul a constatat că Dan Air are creanțe considerabile către mai mulți creditori, sugerând că dificultățile financiare ale companiei nu pot fi atribuite exclusiv procesatorului.
NETOPIA a subliniat că rolul său se limitează la procesarea plăților, neavând autoritatea de a comercializa bilete sau de a decide anularea rezervărilor. Decizia de a anula zborurile sau rezervările a aparținut exclusiv companiei aeriene. Pentru pasagerii care au plătit cu cardul și nu au beneficiat de serviciu, procesatorul recomandă utilizarea procedurii de chargeback direct către banca emitentă, invocând motivul de „serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian”.
Pentru a solicita recuperarea banilor, pasagerii trebuie să contacteze banca prin aplicația de mobile banking, internet banking, la ghișeu sau prin serviciul de relații cu clienții. Este necesară atașarea dovezii plății, confirmării rezervării cu codul PNR, numărului de bilet și a mesajului de anulare primit de la compania aeriană. Sumele reținute de NETOPIA sunt păstrate separat și sunt destinate strict acoperirii rambursărilor către pasagerii care utilizează procedura de contestare a plății.
În cadrul reglementărilor europene, Regulamentul 261/2004 stabilește dreptul pasagerilor la rambursarea biletului sau la redirecționare în cazul anulării unui zbor. În situațiile în care operatorul aerian nu rezolvă direct problema, consumatorii pot recurge la sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Această procedură oferă un cadru de protecție suplimentar pentru călătorii în cazul în care disputele comerciale între companii rămân nerezolvate.