Secretarul general al ANPC, Lucian Rus, a expus o metodă de înșelătorie online care a vizat numeroși consumatori, inclusiv funcționari publici. În cadrul evenimentului ecomTEAM, acesta a relatat cum o investigație pornită după ce el însuși a fost ținta unei livrări necomandate a dus la descoperirea unei scheme de fraudă. Această practică implică trimiterea de colete către persoane care nu au efectuat nicio comandă, dar care plătesc sume mici la primirea coletului.
Schema de înșelătorie funcționează prin utilizarea unor site-uri de comerț electronic care sunt active doar pentru o scurtă perioadă de timp. Lucian Rus a explicat faptul că operatorii economici își creează pagini de vânzare, efectuează tranzacții prin metode neortodoxe și apoi închid site-urile pentru a evita detectarea. În cazul investigat de autoritate, s-a constatat că în doar două zile au fost efectuate peste 1.000 de livrări, toate fiind realizate cu plata ramburs la recepție.
Valoarea fiecărui colet trimis se situează între 190 și 210 lei, sume care sunt plătite de consumatori fără ca aceștia să realizeze că nu au comandat produsul respectiv. Lucian Rus a subliniat că, deși sumele individuale sunt mici, totalul generat de cele peste 1.000 de colete reprezintă o sumă semnificativă, în timp ce conținutul coletelor este format din obiecte de câțiva lei. În urma verificărilor, s-a descoperit că unele dintre țintele schemei erau angajați din diverse primării de sate.
Pe lângă aceste fraude cu colete, autoritatea monitorizează volumul mare de reclamații legate de comerțul online. Lucian Rus a menționat că, din totalul de 59.000 de reclamații înregistrate în primele 8 luni ale anului 2026, aproximativ 75% vizează produse comandate prin internet. Cele mai frecvente probleme raportate de către cetățeni sunt nelivrarea produselor, deteriorarea acestora la recepție sau dificultățile legate de aplicarea garanțiilor oferite de vânzători.
În ceea ce privește rezolvarea disputelor, în jur de 20-23% dintre reclamații sunt soluționate prin înțelegerea directă dintre operatorul economic și consumator, imediat după intervenția ANPC. Autoritatea a lansat recent un ghid pentru informarea publicului, însă acesta nu este utilizat în cadrul procedurilor de control. Lucian Rus a precizat că ANPC are deja o strategie pregătită pentru perioada Black Friday, vizând operatorii care majorează prețurile înainte de campanie pentru a simula reduceri fictive.
Monitorizarea comerțului electronic reprezintă o prioritate pentru instituțiile de control, având în vedere creșterea volumului de tranzacții digitale. În contextul actual, protecția consumatorului în mediul online implică atât verificarea legitimității site-urilor, cât și gestionarea eficientă a reclamațiilor privind nelivrarea mărfurilor. Autoritatea continuă să urmărească practicile comerciale care pot induce în eroare populația în perioadele de promoții masive, precum cele de la sfârșitul anului.