Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a lansat vineri GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Acest instrument este disponibil pe platformele Android și iOS pentru utilizatorii autentificați, oferind posibilitatea de a interacționa cu statul printr-o conversație în limbaj natural. Prin această tehnologie, cetățenii pot accesa servicii publice complexe fără a parcurge meniurile tradiționale ale aplicației mobile.
O funcționalitate centrală a noului asistent vizează simplificarea plății amenzilor prin utilizarea tehnologiei de recunoaștere optică a caracterelor (OCR). Utilizatorii pot fotografia un proces-verbal, iar sistemul extrage automat datele esențiale, precum suma datorată, codul de plată și instituția emitentă. Procesul de confirmare a tranzacției este rapid, ADR susținând că plata poate fi finalizată în mai puțin de 30 de secunde după preluarea automată a informațiilor din document.
Pe lângă plata amenzilor, GIA permite gestionarea unor alte obligații administrative, inclusiv plata impozitelor, a datoriilor către ANAF sau a rovinietei. Utilizatorii pot descărca un cazier judiciar sau pot consulta istoricul propriilor plăți direct prin interfața de conversație. De asemenea, asistentul oferă îndrumări detaliate pentru obținerea pașaportului, prezentând documentele necesare, pașii de programare și taxele aferente, totul fără a fi necesară accesarea unor site-uri externe.
Ministrul delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, Costinel-Bogdan Dumitru, a declarat că integrarea acestui asistent marchează trecerea de la o digitalizare pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. Platforma Ghișeul.ro dispune deja de peste 3,6 milioane de utilizatori activi, iar pentru aceștia, GIA transformă obligațiile administrative într-un dialog rapid. Alexandra Chivu, vicepreședinta ADR, a menționat că proiectul este realizat în parteneriat cu Asociația de Plăți Electronice din România (APERO).
Planurile de dezvoltare pentru asistentul digital includ extinderea capacităților sale până în anul 2026. ADR intenționează să introducă un istoric al interacțiunilor cu GIA și să extindă asistența prin conversație către un spectru mai larg de plăți și servicii. De asemenea, instituția vizează posibilitatea utilizării asistentului chiar și fără autentificare, printr-o zonă dedicată persoanelor care nu dețin un cont în aplicația mobilă Ghișeul.ro.
Implementarea unor astfel de soluții digitale în administrația publică se înscrie într-un context de modernizare a interacțiunii dintre cetățean și instituțiile statului. Digitalizarea serviciilor publice vizează creșterea eficienței administrative și reducerea timpiilor de procesare a cererilor. Această evoluție tehnologică urmărește unificarea accesului la datele instituțiilor centrale și locale într-o singură interfață digitală, sigură și directă pentru toți utilizatorii platformei.